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葡萄生活CEO杨维全:O2O怎么了?

2017-6-9 11:31:16 / 鸿运国际首页 / 暂无评论 / 字号

导语:2015年底中国O2O创业市场经历了寒冬后,使得太多的本地生活O2O企业遭遇滑铁卢,各种上门服务业被看衰,有的甚至是沦为泡沫,然而作为“互联网+”大趋势下的产物,相信O2O未来前景依然是好的。

近期,国内最专业的IT互联网公司产品数据库IT桔子近期在深圳思微举办了一场“2016年本地生活创投趋势”主题沙龙活动,活动邀请了葡萄生活的创始人&CEO杨维全先生,好色派沙拉的创始人肖国勋先生、加速度维修创始人黄松炳先生,旅拍创始人卢燕璇女士一起参与探讨,下面分享一下葡萄生活CEO的演讲内容。

O2O怎么了?

葡萄生活杨维全:虽然目前整个O2O行业并不乐观,大家在看过桔子的数据之后可能会被吓到,甚至从今年开始连O2O这个名字都被换成了生活服务。出现这样的情况,到底我们所熟知的O2O怎么了?今天主要为大家分享一下这个问题。

本地生活:呈现高频服务进入烧钱泥潭,非高频服务则无法进入的两种格局

葡萄生活杨维全:随着中国A股股灾之后,目前生活服务出现两种情况,如打车、外卖、团购这类高频服务进入到烧钱的泥潭,而非高频服务却没有机会进入到泥潭。为什么频次过高的服务如此刚需还会导致所谓的泡沫状态?最主要的一个核心点是规模化导致成本边际上升,所有O2O服务如果做规模化,就一定会陷入泥潭。对于当前O2O的理解,除了这三大高频服务,就是到线下去做服务,总控搭建平台的获客成本太高玩不起,这就是最简单的逻辑。

做好服务的四个准则:专业、小规模、盈利、轻线上

葡萄生活杨维全:葡萄生活一直在坚持做好的服务,对于好的服务定义有四个特征:第一需要专业,这也是上一轮泡沫带来的红利,服务专业化标准化很重要,第二就是小规模。在快节奏的生活环境下,人流快速聚集在城市,基本上每个服务都是非常重要的刚需,但是如果做大服务就一定会跟不上,无法达到专业化;第三就是盈利,如果不盈利,葡萄生活也会帮助服务商促销产生盈利,盈利就能实现订单规模和成本平衡;第四就是轻线上,可以理解为完全不需要做一个非常复杂的线上流程,甚至不需要一个APP,当每个垂直业务都在推出APP,试想如果一个推广成本在20元,那么整个成本就是呈现上涨的趋势,所以高频服务就是要服务规模小。

如何解决服务?如何满足城市化服务需求?

葡萄生活杨维全:从现场城市的发展来看,服务就是城市用户的刚需,人们需要将更多对的时间放在工作上,而不是照顾生活上。现代人的消费观念是,如果有更多的时间为什么不去喝一杯咖啡、做个按摩享受一下生活,而是将大把的时间浪费在家庭生活上?也正因为抓准了用户有这样的服务需求,葡萄生活做了两点很重要的事情,如何解决服务?如何满足城市化服务需求?如何解决服务的实质问题就是找不到好服务,以家政服务为例,当用户在有需求的时候,能够搜出来上百种服务商,然而对于用户来说却并没有解决需求问题,服务种类虽多,但是却无法辨别服务的好坏,想要让用户找到好服务就必需要通过严选,为此葡萄生活专门成立了严选部门,对于所有进驻的服务商都是经过多达6个大维度34个小项考核标准审核,甚至在每项服务上线前还会经过专业的体验师亲自体验把关;除了对商家的严选,葡萄生活同时为用户提供从下单、交易、售后等端到端的深度保障,保证用户的每次交易都能顺畅、安全、超出体验预期。这也就是我们所说的解决用户服务需求。

让天下没有难用的服务,买服务像买商品一样便利、可靠

葡萄生活杨维全:葡萄生活有一个最大的愿景,就是希望天下没有难用的服务,让天下人买服务像购买商品一样方便、可靠,为此葡萄生活对于平台的售后问题做出了极大限度的保障,我们可以自信的说目前没有任何一个平台是能够宣称服务不满意可以无理由100%退款的,葡萄生活敢于做出这样的保证,最大的因素还是要归根于“严选”这个高标准的要求。目前葡萄生活在北京、上海、广州、深圳、杭州等城市的订单量比58到家都还要好,充分说明了“到家服务,严选才好”的核心理念是非常正确的,这才是未来到家服务市场良性发展的趋势。

葡萄生活打造到家服务行业“双11”迎来首届严选节

葡萄生活杨维全:葡萄生活是一个非常典型的高品质生活服务平台,在大家都不看好O2O或者大家都在将O2O换成生活服务的时候,也正是成就葡萄生活的机会。用户的生活方式是不可逆的,也只有这样坚持做好服务的公司才能把用户服务好。近期葡萄生活开启了到家服务行业的先例,打造以严选节为概念的服务行业的“双11”活动,之所以命名为严选节,寓意在于传递“到家服务,严选才好”的服务理念,希望用户能像在天猫、京东买商品一样在葡萄生活买到好服务,买的放心有保障。

平台如何平衡商家与用户之间的利益?

葡萄生活杨维全:作为一个平台来说,该如何平衡商家和用户之间的利益呢?其实作为用户层面来说最关心的是产品价格和服务体验,那么在葡萄生活的平台上这些都是非常靠谱的,其次葡萄生活能够保证所有的用户体验评价都是真实数据,在用户下单的时候都能够有有效的评论数据参考,能够选到符合自己需求的服务;对于服务商来说,我们也同样有着很高的保障,在平台中同品类对的服务商最多不超出5家,这样才能使得商家之间保持良性竞争,同时订单也不会被稀释。